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星巴克体验
星巴克体验
（“星巴克体验”）
作 者
约瑟夫·米歇利
著
出 版 社
上海远东出版社
出版时间
2007
下载积分
0
阅读次数
1252
下载次数
2
所属分类
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书籍详情
快
速
导
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内容简介
您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来，其股票上涨了5000％，真是令人难以置信！星巴克成功了，其天赋在于；它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。<br> 《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：<br> ■ 触及整个社区；<br> ■ 倾听每位员工和顾客的声音；<br> ■ 抓隹每个市场里的成长机会；<br> ■ 为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。 <div> <br /> </div>
作者简介
约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书
目录
<p style="text-indent:21pt;"> <span style="font-family:宋体;">原则一 当成自己的事<br>原则二 关注细节<br>原则三 惊喜与愉悦<br>原则四 包容阻力<br>原则五 留下印记<br>结束语<br>参考资料</span> </p>
<li tab_id="content"><a href="javascript:;"><span></span>内容简介</a></li><li tab_id="authorintro"><a href="javascript:;"><span></span>作者简介</a></li><li tab_id="extract"><a href="javascript:;"><span></span>目录</a></li>
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